昆山市纪委市监委高度重视“线索指向明确”的优质信访举报，不断完善信访举报处置办法和手段，切实提高信访贡献率，2017年信访转立案率达16.4%。一是全面沟通。对于有举报价值的群众来电、来访，鼓励其实名举报，以信访登记录入模板为基础，全面、准确记录举报事项的各个要素，第一时间固定相关证据材料。深入细致了解举报人基本情况、心理状况、举报动机、自身顾虑等事项，实现立足信访岗位，争取更高站位，为后续信访件的办理提供必要支撑。二是迅速沟通。针对信访举报事项，信访室人员集体研判，确定该举报系“线索指向明确”、“要素齐全”、“可查性强”的，立即启动“绿色通道”，当天完成分流处置，转具体承办科室，确保信访举报查办的时效性。三是及时沟通。信访室及时与承办科室沟通举报人的相关情况，以便承办科室掌握全面的信息，采取最优的调查方式。及时与举报人沟通，事实清楚、证据到位的快查快办，查清查透；需要做适当经营的向举报人说明情况，取得举报人的理解，做好举报人稳抚工作，防止因举报人多头举报、网上公开发帖举报等造成举报内容泄密，给调查工作带来不便。